一：有撥號(hào)音無(wú)響鈴
1、分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移
2、分機(jī)振鈴開(kāi)關(guān)關(guān)閉
3、分機(jī)未掛好
4、話機(jī)振鈴部分故障處理:1、取消此功能，摘機(jī)即可 2、檢查振鈴開(kāi)關(guān)，將其撥至“ON” 3、重新將話機(jī)掛機(jī)4、更換一部好的話機(jī)
二：無(wú)撥號(hào)音無(wú)響鈴
1、開(kāi)關(guān)沒(méi)有彈起 2、線路中斷 3、水晶頭接觸不良 4、沒(méi)有電源供給主機(jī) 5、外線故障 6、主機(jī)不工作處理方法：1、調(diào)整叉簧開(kāi)關(guān)2、重新接好3、重新壓接水晶頭4、檢查主機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動(dòng)，保險(xiǎn)管是否熔斷，重新接好5、檢查外線是否斷了，重新接好 6、將主機(jī)電源關(guān)閉一分鐘，再開(kāi)機(jī)
三：無(wú)撥號(hào)音有響鈴
1、話機(jī)手柄線斷
2、話機(jī)手柄的水晶頭接觸不良
3、編程錯(cuò)誤處理方法：1、更換手柄線 2、重新壓接水晶頭 3、糾正編程，把未接外線的外線端口設(shè)置為不連接
四.噪音大
1、外線接觸不良
2、線路陳舊，阻抗增大 3、話機(jī)故障處理方法：1、重新接好 2、更換線路3、換一部好的話機(jī)五故障：提機(jī)就斷線原因：1、電腦話務(wù)員噪音太大2、話機(jī)水晶頭松動(dòng)3、話機(jī)手柄水晶頭松動(dòng)處理方法：1、重錄電腦話務(wù)員2、重新壓接水晶頭3、重新壓接水晶頭
1、分機(jī)號(hào)碼有些編不進(jìn)去，不能保存。為什么？
答：第一、分機(jī)號(hào)機(jī)的長(zhǎng)度超出2至4位的范圍；
第二、分機(jī)號(hào)碼的首位不是1、2、3，當(dāng)然特殊更改功能的除外，比如8開(kāi)頭，
第三、分機(jī)號(hào)碼里有重碼。只要是在這三種情況中任意一種，編進(jìn)去的分機(jī)號(hào)是保存不了的。D848較容易出現(xiàn)重碼的情況，主要是D848的分機(jī)號(hào)碼在出廠狀態(tài)下有128個(gè)號(hào)碼，有些人只考慮自己編的號(hào)碼有沒(méi)有重碼，沒(méi)有考慮到48個(gè)端口后面還有分機(jī)號(hào)，往往就在這出了問(wèn)題。例如：我們編1個(gè)111的分機(jī)號(hào)碼，就要把110至119端口的分機(jī)號(hào)清除，再輸入111再保存就行了。
2、服務(wù)等級(jí)編好后，控制不了長(zhǎng)途。
答：由于現(xiàn)在IP電話號(hào)碼的不斷增加，有些人在16項(xiàng)增加一些限制號(hào)碼的同時(shí)，把第一組的0字頭更改為其它號(hào)碼，16項(xiàng)限制號(hào)碼的0字頭就取消了，這樣長(zhǎng)途就失控了。還有一種由于線路是拔9出局的外線，如要限制長(zhǎng)途功能，就要在16項(xiàng)設(shè)為90開(kāi)頭或者在02項(xiàng)改設(shè)PBX線等。
3、白天晚上自動(dòng)切換不能實(shí)現(xiàn)
答：因?yàn)橛幸恍┢髽I(yè)要求白天打入總機(jī)振鈴，晚上門(mén)衛(wèi)振鈴；要在指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)切換，這種功能我們系統(tǒng)是完全可以實(shí)現(xiàn)的，但有些人覺(jué)得此功能很難實(shí)現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）、系統(tǒng)時(shí)間是否正確；（2）、指定切換時(shí)間是否按24小制；（3）、04項(xiàng)第1小項(xiàng)是否設(shè)置為1；（4）、11、12項(xiàng)打入指定振鈴端口設(shè)定是否正確，（5）、01項(xiàng)目設(shè)重是否正確等。如果這些設(shè)重都正確那就肯定可以實(shí)現(xiàn)的，然后模擬測(cè)試，于是就把時(shí)間調(diào)整為晚上時(shí)間，一試，實(shí)現(xiàn)不了，就不知怎么回事了，對(duì)于這主要是系統(tǒng)按控制指定時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的。比如18：00切換，模擬測(cè)試時(shí)，把時(shí)間調(diào)至17：59分讓其自動(dòng)跳到18：00，系統(tǒng)即可啟動(dòng)切換模式。
4、分機(jī)提機(jī)無(wú)音，可打內(nèi)線與接聽(tīng)電話。
答：從分機(jī)能打內(nèi)線的情況就可以排除是分機(jī)端口故障，提機(jī)無(wú)音，這一現(xiàn)象主要是表現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)置為直通外線的狀態(tài)下，提機(jī)選到無(wú)外線的空閑端口或此端口的外線出現(xiàn)故障，只要修復(fù)外線或關(guān)閉該外線端口即可。
5、D848機(jī)型，當(dāng)3部分機(jī)同時(shí)打出時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)其中一部分機(jī)忙音。
答：這種情況主要是表現(xiàn)在譯碼線路不夠，因?yàn)槲覀儥C(jī)器每一組8部分機(jī)只有2個(gè)譯碼器，2個(gè)譯碼器是什么意思？就意味著2部分機(jī)可同時(shí)工作。如有3部那就會(huì)出現(xiàn)有一部沒(méi)有譯碼器，用就出現(xiàn)阻塞音。請(qǐng)注意我這是說(shuō)的是一組8分機(jī)里是2個(gè)譯碼器不代表整臺(tái)機(jī)器都是2個(gè)譯碼器，如要解決此故障只要分散其端口的位置即可。
6、電腦話務(wù)員不能錄音
答：（1）錄音端口不是在001；（2）錄音片線路跳針跳開(kāi)未連上；（3）錄音繩路占線；（4）錄音指令出錯(cuò)。
7、D16128機(jī)型做中繼聯(lián)號(hào)后，專(zhuān)用話機(jī)打出外線時(shí)，拔號(hào)音不斷。
答：主要是利用來(lái)電顯示的CPU做中繼聯(lián)號(hào)功能，外線板不是來(lái)電顯示板，所以專(zhuān)用話機(jī)就不能打出，更換中繼聯(lián)號(hào)芯片CPU。
8、外線是ISDN線路打入不振鈴
答：調(diào)整R46電阻或增加調(diào)整匹配電容。
9、D168來(lái)電顯示不顯示
答：（1）來(lái)電顯示設(shè)置外線改為2，02項(xiàng)設(shè)為01010，普通分機(jī)22項(xiàng)第二十項(xiàng)設(shè)為1；（2）來(lái)電顯示電話機(jī)不匹配；更換匹配；（3）更換轉(zhuǎn)發(fā)端口。
10、電腦計(jì)費(fèi)、電腦無(wú)法顯示電話單答：（1）07項(xiàng)設(shè)置是否為00101；（2）連線是否正確；（3）電腦串口設(shè)置是否正確；（4）電腦軟件設(shè)置是否正確。
11、分機(jī)打出正常，打入振鈴一聲后就斷線
答：（1）話機(jī)更換；（2）更換線路。
12、電腦話務(wù)員狀態(tài)下，電話很難打進(jìn)
答（1）電腦錄音是否正確，檢查更正;（2）電腦錄音是否清晰，否則重錄；（3）外線接了IP撥號(hào)器；（4）電腦話務(wù)員外線阻抗匹配。
13、D16128串音
答：（1）確定內(nèi)外線具體位置，排除線路按錯(cuò)及外線故障；（2）換CPU版本（D168C-M1全以上）。
14、轉(zhuǎn)接易斷線
答：（1）操作失誤；（2）電話機(jī)閃斷時(shí)間太長(zhǎng)。
15、系統(tǒng)經(jīng)常重新啟動(dòng)
答：（1）電源電壓不穩(wěn)；（2）電源插頭接觸不良；（3）分機(jī)板接觸不好。
